termini e condizioni generali

Il termine "Società" nel testo si riferisce a: SAS DIVABOX, società per azioni semplificata con un capitale di 40.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di AJACCIO con il numero 301 242 772 001 37, la cui sede legale si trova a 20090 AJACCIO.

Il termine "Sito" nel testo si riferisce a: il sito web, collegato alla rete Internet, il cui indirizzo elettronico è il seguente: http://www.my-origines.com

Il termine "Prodotti" nel testo si riferisce a: tutti gli articoli di profumeria, i prodotti cosmetici e di bellezza, i prodotti di bellezza e gli accessori, messi in vendita attraverso il "Sito".

Il termine "Cliente" nel testo si riferisce all'acquirente, persona fisica o giuridica, non professionista che agisce in qualità di consumatore e che effettua un ordine sul "Sito".

Il termine "Parti" nel testo si riferisce a: la "Società" e i "Clienti" collettivamente.

La "Società" svolge un'attività di vendita al dettaglio online di "Prodotti" attraverso il "Sito" che presenta tali "Prodotti" in un catalogo digitale ai potenziali "Clienti".

Il "Sito" è pubblicato dalla "Società" che ne detiene la piena proprietà.

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni potenziale "Cliente" sulle condizioni e le procedure con cui la "Società" procede alla vendita e alla consegna dei "Prodotti" ordinati e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online dei "Prodotti" da parte della "Società" ai "Clienti".

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutti gli ordini, le vendite e i servizi correlati dei "Prodotti" offerti dalla "Società" sul "Sito".

Di conseguenza, il fatto che una persona ordini un prodotto offerto in vendita sul "Sito" implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che il "Cliente" riconosce di aver letto prima di effettuare l'ordine.

La "Società" si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le condizioni generali di vendita applicabili a un ordine effettuato da un "Cliente" sul "Sito" sono quelle accettate da quest'ultimo al momento dell'invio di tale ordine.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita completano le condizioni di utilizzo del sito www.my-origines.com, disponibili in qualsiasi momento nella sezione "Note legali" del "Sito" e sono applicabili ai "Clienti".

www.my-origines.com è un sito di vendita online di profumi, cosmetici, prodotti di bellezza e accessori di bellezza.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 111-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, il "Cliente" può, prima di effettuare un ordine, prendere nota, sul "Sito", delle caratteristiche essenziali del prodotto o dei prodotti che desidera ordinare, cliccando sul prodotto.

La "Società" ottiene i propri "Prodotti" da produttori che hanno espressamente accettato di essere inseriti nel catalogo digitale del "Sito".

Le offerte presentate dalla "Società" sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Per i "Prodotti" non presenti nei propri magazzini, le offerte presentate dalla "Società" sono valide nei limiti della loro disponibilità.

Per ogni "Prodotto", le caratteristiche qualitative e quantitative essenziali sono ottenute direttamente dai produttori e sono riportate nelle schede prodotto.

La "Società" può in qualsiasi momento aggiungere nuovi "Prodotti", eliminare in tutto o in parte i "Prodotti" venduti o presentati nel catalogo digitale del "Sito", modificarne la presentazione o cessare di commercializzarli sul proprio "Sito", senza pregiudicare gli ordini effettuati dal "Cliente" e senza essere tenuta a darne preventiva comunicazione al "Cliente",

I "Prodotti" elencati sul "Sito" sono offerti per la vendita e la consegna nel seguente territorio geografico: Spazio Economico Europeo.

Articolo 3.1 : la carta regalo elettronica

SCOPO

Le presenti condizioni generali di utilizzo disciplinano le condizioni di utilizzo delle carte regalo elettroniche MYORIGINES emesse e distribuite da MyOrigines, da parte di qualsiasi persona fisica titolare di una carta regalo elettronica "il beneficiario" che desideri effettuare un ordine sul sito /it/.

ACQUISTO

La e-Card può essere acquistata sul sito Internet alle condizioni descritte nelle Condizioni generali di vendita.

L'acquisto di una e-gift card non può essere annullato o rimborsato.

VALIDITÀ DELLA CARTA REGALO ELETTRONICA

La carta regalo elettronica è valida per dodici (12) mesi dalla data di acquisto.

Al termine del periodo di validità, la Carta non potrà più essere utilizzata. Il saldo residuo della e-Card andrà quindi perso. La e-Card non potrà essere rinnovata o sostituita.

UTILIZZO DELLA E-CARD

Può essere utilizzata in una o più rate fino al suo importo. Può essere integrata da un altro mezzo di pagamento.

Non può essere sostituita o rimborsata, nemmeno parzialmente, soprattutto in caso di smarrimento o scadenza.

Pur ponendo la massima cura nella messa online e nell'aggiornamento delle informazioni e dei dati disponibili gratuitamente sul "Sito", la "Società" non può essere ritenuta responsabile di eventuali imprecisioni, errori od omissioni che possano essersi insinuati nella descrizione dei "Prodotti" comunicatale dai produttori.

Inoltre, la "Società" non potrà essere ritenuta responsabile per gli errori tipografici che appaiono sul "Sito" al di fuori del suo controllo o per una visualizzazione dei prodotti non aggiornata. Allo stesso modo, le fotografie e i grafici del catalogo digitale che illustrano i "Prodotti" a supporto del testo sono solo indicativi e non rientrano nel campo contrattuale. Non sono pertanto vincolanti per la "Società", che non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali imprecisioni o errori introdotti.

Più in generale, la Società non può essere ritenuta responsabile per :

- interruzioni o ritardi registrati sul "Sito" a causa dell'esecuzione di lavori di manutenzione, di guasti tecnici, di cause di forza maggiore, di azioni di terzi o di qualsiasi circostanza al di fuori del suo controllo;

- l'impossibilità di accedere momentaneamente al "Sito", dovuta a fatti al di fuori del suo controllo, quali interruzioni della rete Internet o mancata ricezione della rete Internet da parte delle apparecchiature del "Cliente".

Articolo 5.1: Effettuazione di ordini

Qualsiasi ordine di un "Prodotto" offerto sul "Sito" implica la consultazione e l'accettazione espressa delle presenti condizioni generali di vendita, fatte salve eventuali condizioni contrattuali specifiche concordate tra le "Parti".

Di conseguenza, il fatto che una persona ordini un prodotto offerto in vendita sul "Sito" implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che il "Cliente" riconosce di aver letto prima dell'ordine.

Il "Cliente", prima di effettuare un ordine, dichiara che :

- l'acquisto dei prodotti sul "Sito" non è direttamente collegato a un'attività professionale ed è limitato a un uso strettamente personale;

- di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi a rispettare le presenti condizioni generali di vendita.

Qualsiasi ordine che non corrisponda chiaramente a una vendita al dettaglio e, più in generale, qualsiasi ordine fraudolento o presunto tale, sarà considerato dalla "Società" come nullo.

L'inoltro di un ordine sul "Sito" è subordinato al rigoroso rispetto di una procedura descritta di seguito e concretizzata online da una successione di diverse schermate sulle quali sono indicate le diverse fasi che il "Cliente" deve seguire per far convalidare il proprio ordine dalla "Società".

Gli ordini vengono effettuati online, secondo il modulo d'ordine presente sul "Sito" (cliccare su: Aggiungi al conto ordini).

Il "Cliente" si impegna a garantire che le informazioni fornite alla "Società" siano complete, precise e aggiornate. In caso di informazioni incomplete o inesatte, la "Società" si riserva il diritto di annullare l'ordine e il pagamento.

L'ordine può essere effettuato per più indirizzi di consegna. La "Società" si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un "Cliente" con il quale sia in corso una controversia relativa a un ordine precedente.

Qualsiasi cliente aziendale che desideri effettuare un acquisto di gruppo è invitato a contattare la "Società". In effetti, un cliente aziendale non potrà effettuare un acquisto di gruppo e beneficiare degli stessi vantaggi di un cliente individuale, in particolare per quanto riguarda le norme che regolano l'accumulo dei vantaggi durante l'acquisto.

La "Società" si riserva il diritto di rifiutare o annullare l'ordine se ritiene che il cliente sia impegnato nella distribuzione o svolga un'attività economica grazie ai prodotti ordinati, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

Ai sensi dell'articolo L.213-1 del Codice del Consumo, quando un ordine è di importo pari o superiore a 120 euro, la "Società" conserverà la documentazione scritta del contratto concluso tra sé e il "Cliente" per via elettronica per un periodo che va dalla conclusione del contratto fino alla data di consegna e per un periodo di 10 anni. Il "Cliente" potrà accedere a questo documento in qualsiasi momento, previa richiesta alla "Società".

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, il "Cliente" ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati personali che lo riguardano. Per esercitare questo diritto, deve semplicemente inviare una lettera alla "Società".

Nel modulo d'ordine, il "Cliente" deve inoltre inserire e convalidare l'identificazione e la quantità dei "Prodotti" ordinati (la cui disponibilità deve essere confermata dalla "Società", se necessario), nonché i prezzi di acquisto (anch'essi da confermare dalla "Società", se necessario). Trattandosi di una vendita esclusivamente al dettaglio, la quantità che un cliente può ordinare di una determinata referenza è automaticamente limitata, in conformità alle raccomandazioni emanate a tale proposito dai produttori.

Si precisa che lo stesso "Cliente" può ordinare solo un massimo di 9 prodotti della stessa referenza, per ordine. In caso di ordine di un quantitativo superiore di una determinata referenza, il quantitativo di tale referenza verrà ridotto a 9 e verrà effettuato un rimborso corrispondente all'eccedenza.

Il "Cliente" online può compilare liberamente il suo conto d'ordine, cancellare un articolo che non desidera più acquistare, modificare le quantità ordinate o aggiungere un "Prodotto" cliccando sui pulsanti corrispondenti.

Il "Cliente" deve poi convalidare l'indirizzo di fatturazione e il luogo di consegna, nonché il metodo di pagamento scelto: assegno, carta bancaria, con o senza pagamento aggiuntivo tramite buono regalo o buono fedeltà.

Una volta inserite e convalidate tutte queste informazioni, il "Cliente" clicca sul pulsante "Convalida" e il modulo d'ordine viene inviato direttamente al reparto "Azienda". Il "Cliente" vede quindi visualizzato il suo numero d'ordine.

Il "Cliente" ha la possibilità di controllare i dettagli del suo ordine e di correggere eventuali errori. Dal momento in cui il "Cliente" conferma il proprio ordine cliccando sull'icona "Convalida", si ritiene che abbia accettato, con cognizione di causa, le presenti condizioni generali di vendita, i prezzi, i volumi e le quantità dei prodotti offerti in vendita e da lui ordinati.

Gli ordini sono vincolanti per il "Cliente" non appena la "Società" riceve il modulo d'ordine debitamente compilato e convalidato dal "Cliente" cliccando sul pulsante "Convalida".

Tuttavia, l'ordine si intende perfezionato solo previa conferma dell'ordine da parte della "Società" al "Cliente" tramite e-mail, comprensiva di tutte le informazioni comunicate dal "Cliente" con l'indicazione di eventuali difficoltà o riserve sollevate dall'ordine (disponibilità dei "Prodotti" ordinati o metodo di pagamento scelto).

La "Società" raccomanda al "Cliente" di conservare le informazioni contenute nella conferma d'ordine inviata dalla "Società" su un documento cartaceo o informatico.

Articolo 5.2 : I marchi La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals e Roger & Gallet

La vendita dei prodotti La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals e Roger & Gallet è limitata ai visitatori del sito stabiliti o residenti nello Spazio economico europeo o nei territori dell'Associazione europea di libero scambio (Norvegia, Svizzera, Islanda e Liechtenstein).

La vendita dei prodotti La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals e Roger & Gallet è limitata a sei (6) prodotti identici al giorno, per ordine e/o per persona. Qualsiasi richiesta di consegna che superi questo numero sarà rifiutata e il fornitore ne sarà informato. La vendita dei prodotti è riservata alle persone fisiche per il loro uso e consumo personale e ai distributori autorizzati.

Articolo 5.3: Marchi Pierre Fabre Dermo Cosmétique

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane e René Furterer) limita la vendita dei suoi Prodotti a 6 referenze identiche vendute allo stesso utente finale durante un periodo di 15 giorni consecutivi.

Siamo tenuti a informare Pierre Fabre Dermo Cosmétique di qualsiasi richiesta di consegna che superi tale numero.

In generale, è espressamente concordato tra le "Parti" che le e-mail faranno fede tra loro, così come i sistemi di registrazione automatica utilizzati sul "Sito", in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell'ordine.

Una volta che l'ordine è stato convalidato, non è possibile apportare alcuna modifica (cancellazione del prodotto, cambio di indirizzo, aggiunta di una confezione regalo, ecc.) 

Articolo 8.1: Prezzi

I prezzi di vendita dei Prodotti sul Sito, indicati in euro, sono quelli in vigore al momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tali prezzi possono essere modificati dalla Società in qualsiasi momento. Il Cliente sarà informato di eventuali modifiche dei prezzi prima di effettuare un ordine. I prezzi indicati sul Sito sono applicabili nel contesto della vendita a distanza.

I prezzi di vendita dei Prodotti sul Sito non includono le spese di spedizione, che vengono fatturate in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati. Le spese di spedizione saranno indicate prima dell'invio dell'ordine da parte del Cliente, a seconda della modalità di consegna scelta dal Cliente.

I prezzi di vendita dei Prodotti sul Sito includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile il giorno dell'Ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti venduti dalla Società sul suo Sito.

Il Cliente può inoltre beneficiare, durante alcuni periodi specifici, di offerte promozionali su determinati Prodotti. Tali offerte saranno annunciate online sul Sito e saranno valide per il periodo indicato e sempre nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 8.2: Prezzo di confronto

Il prezzo di confronto corrisponde al prezzo medio al quale lo stesso prodotto è venduto da un panel di siti di "e-commerce" concorrenti del nostro, comprendente da 1 a 3 siti concorrenti che rappresentano la maggior parte delle vendite online di prodotti di "bellezza e cosmetici" in Francia e in Europa.

I prezzi dei siti e-commerce concorrenti sono rilevati da un fornitore di servizi professionale indipendente (la società Netrivals).

Questo sondaggio viene effettuato quotidianamente ed è disponibile su richiesta via e-mail: info@my-origines.com

Nel caso di prodotti che non sono disponibili nella rilevazione giornaliera dei prezzi (effettuata dal fornitore di servizi professionale indipendente), prenderemo come prezzo di confronto il prezzo di vendita consigliato direttamente dal venditore dei prodotti in questione.

Quando su uno dei nostri prodotti viene visualizzato un adesivo di sconto, si tratta della percentuale di riduzione tra il prezzo medio di confronto dei siti concorrenti (o il prezzo di vendita raccomandato dal venditore, se applicabile) e il prezzo da noi applicato (su un prodotto comparabile, esclusi i costi di consegna e i servizi associati).

Dettagli su come viene calcolata la percentuale di sconto:

Il prezzo medio di confronto di un prodotto viene calcolato una volta alla settimana.

Si basa sul prezzo medio del prodotto applicato dai siti di e-commerce concorrenti per 15 giorni consecutivi (a partire dalla settimana precedente l'aggiornamento dei prezzi).

Il prezzo medio mobile di 15 giorni si basa sul prezzo giornaliero registrato da un fornitore di servizi professionali indipendente (o sul prezzo di vendita consigliato dal venditore, se applicabile).

Articolo 8.3: Prezzo in offerta

Il prezzo in offerta (esclusi i costi di consegna e i servizi associati) corrisponde al prezzo a cui un prodotto viene venduto durante un periodo promozionale e confrontato con il prezzo più basso al quale è stato venduto nei 30 giorni precedenti sul nostro sito.

La percentuale di sconto indicata corrisponde alla differenza tra il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni e il prezzo offerto durante la promozione.

Articolo 8.4: Fatturazione

Per ogni consegna viene redatta una fattura che viene messa a disposizione del "Cliente" nel suo spazio personale.

Qualsiasi reclamo relativo alle fatture deve essere portato all'attenzione della "Società" via e-mail entro 10 giorni dal loro ricevimento. In caso contrario, esse si considerano accettate senza riserve. L'eventuale consegna incompleta di un ordine non può giustificare il rifiuto del pagamento dei "Prodotti" consegnati.

Eventuali controversie tra le "Parti" non potranno in alcun modo essere causa di sospensione del pagamento della parte non contestata della fattura.

Articolo 8.5: Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato dal "Cliente" al momento dell'ordine online. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate un acconto o un anticipo.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro, comprese tutte le tasse e i contributi obbligatori. Eventuali spese bancarie (come le commissioni di cambio) restano a carico del "Cliente", anche in caso di rimborso.

Per pagare il proprio ordine sul "Sito", il "Cliente" dispone delle seguenti modalità di pagamento: Carta di credito, Assegno bancario, Bonifico bancario, Voucher online.

- Pagamento con carta di credito:

Le carte bancarie accettate sul "Sito" sono le seguenti: Carte Bleue, Visa, Master Card e devono essere emesse da una banca o da un istituto finanziario situato nell'Unione Europea o nel Principato di Monaco.

Il pagamento viene effettuato dopo aver cliccato su "pagamento CB o VISA". La transazione viene quindi effettuata dal "Cliente" in conformità con gli standard di sicurezza bancaria. Grazie alle caratteristiche tecniche del software di crittografia utilizzato sul "Sito", i dati bancari (numero di carta bancaria e relativa data di scadenza) comunicati dal "Cliente" non possono essere intercettati da terzi. Di conseguenza, nessuna di queste informazioni viene trasmessa o memorizzata su Internet. Fornendo le proprie coordinate bancarie, il "Cliente" accetta preventivamente e incondizionatamente che la "Società" possa procedere alla transazione sicura. Il "Cliente" autorizza pertanto preventivamente la propria banca ad addebitare il suo conto sulla base delle registrazioni o degli estratti conto inviati dalla "Società", anche in assenza di fatture firmate dal titolare della carta. L'autorizzazione all'addebito sul conto del "Cliente" è sempre data per l'importo del "Prodotto" acquistato così come fatturato dalla "Società".

- Pagamento con assegno bancario:

Il pagamento con assegno bancario deve essere richiesto alla "Società" per telefono o via e-mail per essere attivato sul conto del "Cliente". Una volta attivato, il "Cliente" può effettuare l'ordine e convalidarlo tramite assegno.

Il pagamento con assegno viene effettuato per posta. La "Società" richiede il pagamento al momento dell'ordine e la consegna avviene non appena l'assegno bancario del "Cliente" viene ricevuto e incassato.

Il "Cliente", infatti, dopo aver effettuato l'ordine cliccando sul pulsante "Convalida" del modulo d'ordine, da lui debitamente compilato e verificato, e dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail da parte della "Società", dovrà inviare per posta il proprio assegno di pagamento alla "Società", avendo cura di rispettare gli importi indicati, all'indirizzo della "Società".

- Pagamento tramite bonifico bancario:

Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere richiesto alla "Società" telefonicamente o via e-mail per essere attivato sul conto del "Cliente". Una volta attivato, il "Cliente" può effettuare il suo ordine e convalidarlo tramite bonifico.

La "Società" richiede il pagamento al momento dell'ordine e la consegna avviene al ricevimento e all'incasso del bonifico del "Cliente".

Il "Cliente", infatti, dopo aver effettuato l'ordine cliccando sul pulsante "Convalida" del modulo d'ordine, da lui debitamente compilato e verificato, e dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail dalla "Società", dovrà inviare il bonifico di pagamento, avendo cura di rispettare gli importi indicati, sul conto corrente della "Società" come indicato nella lettera di conferma.

- Pagamento tramite voucher online

I voucher online sono buoni emessi esclusivamente dalla "Società" e possono essere utilizzati dal loro beneficiario solo sul "Sito". Sono validi per un anno dalla data di emissione e non possono essere utilizzati in negozio.

In ogni caso, e qualunque sia il metodo di pagamento scelto, il "Cliente" garantisce alla "Società" di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine, al momento della registrazione del suo modulo d'ordine.

La "Società" si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi esecuzione di un ordine e/o di una consegna, qualunque sia la sua natura e il suo livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o di pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal "Cliente", in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o di tentativo di frode relativi all'uso del "Sito".

Le penali di importo pari al tasso di interesse legale aumentato di cinque punti sono automaticamente applicabili agli importi non pagati al termine di un periodo di dieci giorni dalla data di pagamento o alla notifica del rifiuto del pagamento bancario per qualsiasi altro mezzo di pagamento. La consegna di un nuovo ordine può essere sospesa in caso di ritardo nel pagamento o di pagamento parziale di un ordine precedente, nonostante le disposizioni di cui sopra.

La "Società" si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità e/o, se del caso, della carta bancaria (solo fronte) dell'Acquirente, e/o una prova dell'indirizzo di fatturazione e di consegna, per qualsiasi pagamento con carta bancaria o assegno bancario.

Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative all'ordine potranno essere trasmesse a terzi autorizzati dalla legge o designati dalla "Società" al solo scopo di verificare l'identificazione dell'Acquirente.

Articolo 9.1: Regole generali

I "Prodotti" oggetto di un ordine definitivo da parte del "Cliente" alle condizioni descritte all'articolo 5 di cui sopra saranno consegnati all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine, solo nel seguente territorio geografico: Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo.

Le fatture d'acquisto sono inviate via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal "Cliente" al momento della registrazione sul "Sito".

Le consegne vengono effettuate solo in base alla disponibilità e all'ordine di arrivo degli ordini. Nel caso in cui uno dei "Prodotti" ordinati sia esaurito, la "Società" informerà il "Cliente" della nuova disponibilità dei "Prodotti" e procederà, salvo diversa immediata indicazione del "Cliente", alla consegna parziale dell'ordine.

Articolo 9.2 : Caratteristiche della consegna

La consegna viene effettuata da un vettore. Essa ha effetto al momento del ritiro dei "Prodotti" da parte del vettore. I rischi legati al trasporto sono quindi a carico del "Cliente".

Il pacco viene consegnato a domicilio e consegnato contro firma al "Cliente" o al destinatario dei prodotti ordinati o, a discrezione di La Poste, a un'altra persona, in particolare a una persona legata al servizio, convivente, appositamente incaricata, munita di procura o a una terza persona identificata.

Quando il pacco non ha potuto essere consegnato per i motivi di cui sopra (dimensioni insufficienti della cassetta postale e/o assenza del destinatario), il "Cliente" o il destinatario dell'ordine riceve un avviso di passaggio, che gli consente di ritirare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale indicato nell'avviso di passaggio, durante un periodo di quindici giorni. Trascorso tale periodo, il pacco viene restituito al mittente.

Quando il pacco non ha potuto essere consegnato a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto inserito dal "Cliente", il "Cliente" può richiedere una nuova spedizione all'indirizzo di sua scelta pagando le spese postali di rispedizione, oppure il rimborso dell'ordine al netto delle spese postali iniziali, che gli siano state offerte o meno.

Non è possibile alcuna contestazione relativa alla consegna stessa se il pacco risulta essere stato consegnato, essendo il sistema informatico dell'Ufficio Postale la prova.

In presenza di un'apparente anomalia del pacco (in particolare un pacco danneggiato, un pacco aperto, tracce di liquido, ecc.), il "Cliente" o il destinatario dei prodotti ordinati non deve aprire il pacco ma è invitato a riportarlo integro entro cinque giorni lavorativi presso un ufficio postale e a farvi redigere un "verbale di spoliazione".

L'apertura del pacco esclude qualsiasi ricorso alle Poste. È inoltre invitato a segnalare alla "Società" il problema riscontrato con qualsiasi mezzo.

In presenza di un'anomalia relativa al contenuto del pacco (prodotto mancante, prodotto danneggiato, ...), il "Cliente" o il destinatario dei prodotti ordinati è invitato a segnalare il problema alla "Società" con qualsiasi mezzo.

Articolo 9.3 : Tempi di consegna

I tempi di consegna sono fissati in buona fede con la massima precisione possibile, ma sono forniti a titolo puramente indicativo.

Per qualsiasi ordine confermato dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) sul "Sito", la preparazione dell'ordine avverrà il giorno successivo, a seconda della disponibilità.

Un ordine si considera confermato quando è stato convalidato dal nostro sistema di controllo antifrode. Tuttavia, se l'ordine effettuato dal cliente richiede ulteriori indagini da parte del servizio antifrode per essere convalidato, il punto di partenza del termine di consegna scelto dal cliente sarà spostato del tempo necessario al servizio per elaborare il file del cliente e convalidare l'ordine (escluso il tempo necessario alla preparazione dell'ordine).

A seguito della convalida dell'ordine alle condizioni descritte nell'articolo 5 di cui sopra, la consegna avverrà entro un periodo inferiore o uguale a 20 giorni, compreso il tempo necessario per la preparazione dell'ordine.

In conformità alle disposizioni degli articoli L. 114-1 e R. 114-1 del Codice del Consumo francese, per qualsiasi ordine il cui prezzo superi i 500 euro, la "Società" si impegna a consegnare i "Prodotti" ordinati entro un termine massimo di un mese.

Per questi ordini il cui prezzo supera i 500 euro, nel caso in cui tale periodo venga superato di oltre 7 giorni e non sia dovuto a cause di forza maggiore, il "Cliente" avrà la possibilità di annullare l'ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata alla "Società". La "Società" procederà quindi a una richiesta di informazioni al vettore interessato prima di procedere al rimborso dei prodotti ordinati non consegnati.

Per gli ordini il cui prezzo supera i 500 euro, il "Cliente" può esercitare la facoltà di annullare l'ordine per mancata consegna entro i termini contrattuali, entro un termine massimo di sessanta giorni lavorativi dalla data di superamento del termine massimo indicato per la consegna dei prodotti. La totalità delle somme versate dal "Cliente" gli sarà quindi restituita, sotto forma di nota di credito o di rimborso a sua discrezione in caso di restituzione dell'intero ordine, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento o danno.

Il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile e comunque entro trenta giorni dalla data in cui il "Cliente" ha esercitato il suo diritto di annullamento dell'ordine. Il "Cliente" avrà inoltre la possibilità di accettare una nuova data di consegna senza poter richiedere una riduzione del prezzo o un risarcimento danni. In ogni caso, la consegna entro il termine potrà avvenire solo se il "Cliente" è in regola con i suoi obblighi nei confronti della "Società", qualunque ne sia la causa.

Per qualsiasi altro ordine il cui prezzo non superi i 500 euro, un ritardo nella consegna non può, in nessun caso, dare diritto all'annullamento degli ordini in corso, e nessun indennizzo o penale per il ritardo nella consegna può essere richiesto, indipendentemente dalle cause e dalle conseguenze dirette o indirette.

La "Società" terrà informato il "Cliente", entro un periodo di tempo ragionevole, dei casi e degli eventi di forza maggiore suscettibili di perturbare il processo di consegna del Prodotto ordinato.

In caso di eccezionale carenza di scorte, il "Cliente" sarà informato via e-mail o telefono. Il "Cliente" potrà quindi richiedere una consegna parziale e una spedizione successiva dell'articolo o degli articoli interessati o richiedere il rimborso dell'importo dei prodotti non consegnati.

È responsabilità del "Cliente", al momento del ricevimento dei "Prodotti", verificare senza indugio la loro conformità e integrità. In generale, le riserve o le osservazioni formulate sulla bolla di consegna devono essere complete e precise. In particolare, devono definire con precisione il danno, compreso il numero d'ordine.

Articolo 11.1 : Diritto e termine di recesso legale

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, l'apertura dei prodotti di bellezza (prodotti cosmetici e di make-up) rende questi prodotti inadatti a qualsiasi ulteriore commercializzazione, il Cliente non ha alcun diritto di recesso e qualsiasi prodotto cosmetico aperto, danneggiato o la cui confezione originale non sia stata sigillata non potrà essere rimborsato, ritirato o sostituito, per motivi di igiene e di tutela della salute.

Fatte salve le eccezioni definite nell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, in particolare quella menzionata nel paragrafo precedente, il Cliente dispone, ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, di un periodo di quattordici giorni dalla data di ricevimento del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso. Quando il periodo di quattordici giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso :

- con lettera scritta inviata al seguente indirizzo SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9;

- o tramite e-mail al seguente indirizzo: info@my-origines.com.

È possibile utilizzare il seguente modulo di recesso:

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Modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei beni sotto indicati:

Numero d'ordine :

Ricevuto il :

Nome del cliente :

Indirizzo del cliente :

Firma del cliente (solo se il presente modulo viene notificato su carta) :

Data :

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Il Cliente dovrà restituire il/i Prodotto/i senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere, al seguente indirizzo SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

I Prodotti in questione devono essere restituiti dal Cliente completi, in perfetto stato e nella loro confezione originale, inseriti in una scatola vuota per consentire la rivendita dei Prodotti. Il Cliente sarà responsabile solo del deprezzamento del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.

Per facilitare l'elaborazione dei resi, si raccomanda vivamente ai Clienti di menzionare il numero d'ordine iniziale nel loro reso e/o di allegare il Modulo di reso inviato con i prodotti consegnati, firmato dal destinatario dell'ordine.

La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso inviato dopo il periodo di ritrattazione legale.

La Società non accetta pacchi spediti con spese di spedizione o in contrassegno.

Per evitare qualsiasi controversia, si raccomanda vivamente ai Clienti che desiderano esercitare il diritto di recesso di restituire i Prodotti in condizioni simili a quelle della spedizione iniziale (Colissimo Suivi de la POSTE o Chronopost), con un valore dichiarato corrispondente al prezzo dell'ordine iniziale, e di conservare tutte le prove della spedizione (numero di pacco) fino al completo rimborso dell'ordine.

In conformità alle disposizioni dell'articolo L.221-24 del Codice del Consumo francese, quando il Cliente esercita validamente il suo diritto di recesso, la Società si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di spedizione alla tariffa standard, entro quattordici giorni dalla data in cui il Cliente ha informato la Società della sua intenzione di recedere, a condizione che la Società abbia recuperato il/i Prodotto/i o che il Cliente abbia fornito la prova della spedizione di tale/i Prodotto/i.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non accetti espressamente un altro mezzo di rimborso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

Articolo 11.2 : Diritto contrattuale e periodo di recesso

La "Società" estende il periodo di recesso legale con un periodo di recesso contrattuale. Il periodo di recesso contrattuale può essere esercitato dall'Acquirente o dal destinatario dell'Ordine entro due (2) mesi dalla data di ricezione dell'Ordine.

Il "Cliente" disporrà di tale periodo a partire dalla data di ricevimento dell'ordine da parte sua o del destinatario dell'ordine, per restituire l'intero ordine a sue spese e ottenere un buono corrispondente all'importo del suo ordine.

Articolo 12.1 : Termini e condizioni

In caso di anomalia tecnica del "Prodotto", o di errore sulla referenza consegnata, il "Cliente" seguirà la Procedura di Resa del Prodotto descritta di seguito.

Le anomalie tecniche o gli errori sulla referenza devono essere comunicati alla "Società" con qualsiasi mezzo entro 7 giorni, successivi alla data di consegna, indicando i riferimenti del "Cliente", il numero e la data della fattura, il riferimento del "Prodotto", la quantità nonché il motivo esatto della richiesta.

I prodotti devono essere restituiti a MyOrigines in condizioni idonee alla rivendita (prodotti in perfetto stato, non aperti, non imballati e non utilizzati, accompagnati dall'imballaggio originale, dagli accessori, dalle istruzioni, ecc. La "Società" si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione che non rispetti le condizioni di cui sopra.

La "Società" non accetta pacchi spediti in porto assegnato o in contrassegno. Qualsiasi rischio legato alla restituzione del prodotto è a carico dell'acquirente.

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo SAS DIVABOX - CS 14001 -20700 AJACCIO CEDEX 9

Articolo 12.2 : Conseguenze

Qualsiasi reso accettato dalla "Società", previa verifica qualitativa e quantitativa dei "Prodotti" restituiti, comporterà, a scelta del "Cliente", la creazione di una nota di credito a suo favore, la sostituzione gratuita o il rimborso dei "Prodotti", con esclusione di qualsiasi indennizzo o risarcimento danni.

Il Cliente beneficia della garanzia legale per i vizi occulti risultante dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile e della garanzia legale di conformità degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità (Prodotto inadatto all'uso che ci si aspetta normalmente da un Prodotto simile, che non corrisponde alla descrizione fornita dalla Società o che non possiede le qualità annunciate dalla Società o concordate con il Cliente) o di difetto nascosto del Prodotto (difetto nascosto del Prodotto venduto che lo rende inadatto all'uso previsto, o che diminuisce a tal punto tale uso che il Cliente non l'avrebbe acquistato, o avrebbe solo pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza), e nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge, il Cliente può agire entro due anni dalla scoperta del difetto (articolo 1648 del Codice civile) o dalla consegna del Prodotto (articolo L. 217-12 del Codice del consumo).

In caso di difetto di conformità, il Cliente può scegliere tra la riparazione del Prodotto e la sua sostituzione. Tuttavia, se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato per la Società, questa potrà procedere con il metodo non scelto. Se la riparazione e la sostituzione del Prodotto sono impossibili, il Cliente può restituire il Prodotto e farsi restituire il prezzo del Prodotto o tenerlo e farsi restituire parte del prezzo. La stessa opzione è a disposizione del Cliente se la riparazione o la sostituzione non può essere effettuata entro un mese dal suo reclamo o se la riparazione o la sostituzione gli causa un grave disagio.

In caso di difetto occulto dell'articolo venduto, il Cliente può restituire il prodotto e farsi rimborsare il prezzo o tenerlo e farsi rimborsare una parte del prezzo.

In caso di rimborso, gli importi pagati in contanti saranno accreditati sulla carta utilizzata dal Cliente per pagare l'ordine.

La "Società" mantiene la piena proprietà dei prodotti venduti fino al completo pagamento del capitale, dei costi, delle imposte e dei contributi obbligatori.

La "Società" non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni indiretti che possano derivare dall'acquisto dei prodotti. Allo stesso modo, la "Società" non sarà ritenuta responsabile degli obblighi delle presenti Condizioni Generali di Vendita in caso di forza maggiore, come definita dai tribunali francesi.

In ogni caso, se la responsabilità della Società è trattenuta a seguito della mancata o cattiva esecuzione dei suoi servizi, l'importo totale del risarcimento non potrà, per accordo espresso, superare un importo pari al prezzo del Prodotto che ha causato il danno.

La Società mette a disposizione del Cliente un servizio di relazioni con i clienti accessibile durante l'orario di lavoro:

- per via elettronica: sezione "Servizio Clienti", "Contattaci

- per telefono: 0 969 321 310 (numero Cristal - chiamata non a pagamento),

- per posta: SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX.

Il Cliente deve descrivere chiaramente il motivo dettagliato del suo reclamo e indicare il proprio cognome, nome, indirizzo e numero di carta fedeltà e/o riferimento dell'ordine. Ove possibile, al fine di ottenere più rapidamente soddisfazione, il Cliente deve inoltre allegare una fotocopia o una scansione dell'ultimo modulo d'ordine, dell'ultima fattura o dell'ultima corrispondenza scambiata con la Società.

La Società si impegna a fornire una risposta a qualsiasi richiesta di informazioni da parte del Cliente, indipendentemente dalla modalità utilizzata: lettera, e-mail o telefonata. La Società si impegna inoltre a informare il Cliente qualora non abbia una soluzione immediata al reclamo presentato. Ogni risposta dovrà menzionare l'identificazione della persona che ha gestito il reclamo o la controversia.

Il fatto che una delle "Parti" non si avvalga di una violazione di uno degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali di vendita non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

Le vendite di prodotti da parte della "Società" sono soggette alla legge francese. Qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, all'esecuzione o all'inadempimento del contratto tra le "Parti", anche in caso di pluralità di convenuti, sarà di competenza esclusiva dei tribunali di AJACCIO, in mancanza di un accordo amichevole.

SERVIZIO DI MEDIAZIONE PER I CONSUMATORI :

Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore ai sensi degli articoli da L611-1 a L 641-1 e da R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo.

In caso di controversie irrisolte tra il professionista e il consumatore, quest'ultimo può rivolgersi al mediatore dei consumatori.

Prima di rivolgersi al Mediatore dei consumatori, il consumatore deve aver già tentato di risolvere la sua controversia direttamente con il professionista mediante un reclamo scritto o aver presentato un reclamo ai sensi del contratto stipulato con il professionista.

La mediazione dei consumatori è una risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Se le condizioni sono soddisfatte, la mediazione dei consumatori si svolge secondo un processo preciso e in base ai testi in vigore.

La procedura è gratuita per il consumatore (R612-1 del Codice del consumo).

PER CONTATTARE IL MEDIATORE DEI CONSUMATORI :

MEDIAZIONE - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

Indirizzo del sito web: https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/

Indirizzo del mediatore: 2 impasse de Beauregard, 54000 NANCY

IMPORTANTE :

Non inviare mai documenti originali al mediatore dei consumatori. Si prega di fare delle fotocopie

Non inviare mai al Mediatore dei consumatori articoli difettosi, contestati o da rimborsare.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie e sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online, è possibile visitare il sito

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

I dati personali del "Cliente" (cognome, nome, ragione sociale, posizione, indirizzi e-mail e geografici, numeri di telefono e di fax, coordinate bancarie) sono raccolti dalla "Società" ai fini di una corretta gestione degli ordini, delle consegne e delle fatture, e in conformità alle disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés) n. 78-17 del 6 gennaio 1978. Le informazioni che il "Cliente" deve registrare per effettuare un ordine sono identificate online da un asterisco. Il "Cliente" ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare le informazioni personali raccolte dalla "Società" in qualsiasi momento.

Per esercitare tale diritto, il "Cliente" può, a sua scelta, inviare un'e-mail all'indirizzo info@my-origines.com, oppure inviare una lettera alla "Società" all'indirizzo SAS DIVABOX - CS 14001- 20700 AJACCIO CEDEX 9 (allegando copia della carta d'identità).

Effettuando un ordine sul Sito, il "Cliente" acconsente all'utilizzo dei dati personali raccolti al momento dell'ordine nell'archivio clienti della "Società" ai fini della fatturazione. La "Società" conserverà tali informazioni per un periodo di 2 anni dopo l'inoltro dell'ordine su un supporto informatico. Inoltre, la "Società" potrà utilizzare i dati personali del "Cliente" per inviargli offerte commerciali che potrebbero interessarlo. In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati, il "Cliente" ha il diritto di opporsi alla ricezione di documenti di prospezione commerciale non richiesti via e-mail, selezionando l'apposita casella online o inviando una lettera alla "Società".

Infine, la "Società" può anche trasmettere i dati personali comunicati dal "Cliente" e che lo riguardano a partner commerciali a scopo di prospezione. In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati, il "Cliente" ha il diritto di opporsi alla trasmissione dei suoi dati personali a terzi selezionando l'apposita casella online o inviando una lettera alla "Società".

Il fatto che la "Società" si astenga dall'esigere in un determinato momento l'esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo del Sito non può essere interpretato come una rinuncia al diritto di invocare in seguito la suddetta mancata esecuzione totale o parziale.

Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è ritenuta invalida o dichiarata nulla in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria passata in giudicato, le altre disposizioni e gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita rimarranno inalterati e applicabili.

La versione attuale delle presenti Condizioni Generali di Vendita è sempre accessibile online dal "Cliente". A tal fine, è sufficiente cliccare su "Condizioni di vendita" dove si fa riferimento alla versione integrale delle Condizioni.

Il Cliente può anche ottenere questo documento scrivendo alla "Società", SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.