faq

Potete creare il vostro conto MyOrigines in qualsiasi momento.



• Cliccare sull'icona "Profilo" in alto a destra della pagina e selezionare "Creare il mio conto" o andare direttamente a la pagina di creazione dell'account.
• Compilate il modulo e convalidatelo cliccando sul pulsante "Creare il mio conto".

Desiderate modificare i vostri dati di contatto, il vostro nome o l'indirizzo e-mail collegato al vostro conto MyOrigines?



• Accedete alla vostra Area Clienti MyOrigines inserendo il vostro indirizzo e-mail e la vostra password per autenticarvi.
• Si accede così alla Dashboard. Cliccare sulla sezione "Il mio conto".

Desidera cambiare la password per accedere al suo conto MyOrigines?



• Accedete alla vostra Area Clienti MyOrigines inserendo il vostro indirizzo e-mail e la vostra password per autenticarvi.
• Si accede così alla Dashboard. Cliccate su "Il mio conto" e su "Cambia la mia password".
• Compilare i campi del modulo visualizzato, quindi "Salvare".

Desidera ordinare su MyOrigines?



• Create il vostro conto MyOrigines o accedete direttamente con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.
• Aggiungete i prodotti di vostra scelta al carrello.
• Una volta terminati gli acquisti, fare clic su "Visualizza il mio carrello" per accedere alla sintesi del’ordine.
• Fare clic su "Effettuare l'ordine" per confermare il pagamento.

È un primo ordine?



• Procedere al pagamento cliccando su "Effettuare l'ordine".
• Create il vostro account MyOrigines inserendo il vostro indirizzo e-mail e compilando i vari campi. Queste informazioni saranno salvate nel vostro account e potranno essere modificate in qualsiasi momento.

Avete già ordinato su MyOrigines?

• Una volta effettuato l'accesso al vostro conto, appariranno i vostri dati. Se necessario, è possibile modificarli. Fare clic su "Continua" per procedere alla pagina di pagamento sicura.
• Selezionare il metodo di pagamento desiderato.
• Assicuratevi di spuntare la casella delle Condizioni generali di vendita e la casella sottostante relativa al regolamento sui dati personali (RGPD).

Ci scusiamo per i disagi causati da questa eccezionale carenza di scorte! Potrebbe verificarsi un leggero ritardo tra la registrazione dell'ordine e l'aggiornamento delle nostre scorte. Non preoccupatevi! Il conto verrà accreditato immediatamente.

Ci scusiamo per i disagi causati da questa eccezionale carenza di scorte! Potrebbe verificarsi un leggero ritardo tra la registrazione dell'ordine e l'aggiornamento delle nostre scorte. Non preoccupatevi! Il conto verrà accreditato immediatamente.

Una volta effettuato l'ordine, l'indirizzo di consegna può essere modificato entro 1 ora.

• Contattare il nostro Servizio Clienti tramite modulo online
• Oppure via e-mail : info@my-origines.com
• O per telefono al numero +33 969 321 310 Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00.

Dopo questo periodo, il vostro ordine sarà in fase di preparazione e non potremo modificarlo. Se questo è il vostro caso, vi invitiamo a procedere con un reso.

Quando il pacco viene ritirato dal corriere, si riceve un'e-mail con il numero di tracciabilità. È quindi possibile seguire l'avanzamento dell'ordine passo dopo passo, sul sito web del vettore o dal proprio conto cliente MyOrigines.

Si prega di notare che potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino e quello in cui viene scansionato dal corriere. Non preoccupatevi, è in buone mani!

MyOrigines garantisce un'elaborazione ottimale dell'ordine fino alla consegna.

In ogni confezione riceverete i campioni più recenti!

• Per un ordine minimo di 20€, riceverete 1 campione.
• Per un ordine minimo 50€, riceverete 2 campioni.
• Per un ordine minimo di 80€, riceverete 3 campioni.
• Per un ordine minimo di 150€, riceverete 4 campioni.
• Per un ordine minimo di 200€, riceverete 5 campioni.

Campioni di profumi, trattamenti per la pelle, make-up, capelli... fino a esaurimento scorte.

Nel carrello, per ogni articolo ordinato, è possibile scegliere una confezione regalo gratuita.

Potete anche allegare un breve biglietto, che verrà infilato all'interno del pacco. Scopri tutti i nostri servizi gratuiti senza un minimo di acquisto.

Desiderate conoscere le offerte e i regali attuali?

Accedete alla pagina degli omaggi e delle offerte in corso a fronte dell'acquisto dei prodotti delle principali marche partner.

Veramente facile ! Copia il codice direttamente da questa pagina e incollalo nel suo carrello!

Nel carrello, scorrere fino alla scheda "Codice regalo".

Nel campo di inserimento, incollare il codice promozionale desiderato e convalidare facendo clic sul pulsante "Applica".

Il regalo apparirà direttamente nel riepilogo del carrello. Se le offerte non vengono visualizzate nel carrello, verificare la propria idoneità all'offerta.

È necessario stampare e compilare il modulo di recesso, È assolutamente necessario allegarlo al pacco. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti:

• Tramite il modulo online
• Oppure via e-mail : info@my-origines.com
• O per telefono al numero +33 969 321 310 Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00.

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto legale di recesso (ai sensi degli articoli L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo) e per restituirci il prodotto o i prodotti.

Tutti i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non aperti, non imballati e non utilizzati, accompagnati dall'imballaggio originale, dagli accessori, dalle istruzioni, ecc. al seguente indirizzo S.A.S DIVABOX Service Retour CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9

Conservare una prova di deposito del pacco di ritorno presso il corriere. Tutti i rischi legati alla restituzione di un prodotto sono a carico dell'acquirente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione che non sia conforme alle condizioni di cui sopra. Non saranno accettati resi di prodotti inviati dopo il periodo di recesso contrattuale.

Non preoccupatevi! Provvederemo a rimborsare l'ordine non appena lo riceveremo nel nostro magazzino.

Nota bene: la scadenza potrebbe essere leggermente prorogata in caso di forte attività.

La richiesta di rimborso o di accredito verrà elaborata entro 30 giorni dal ricevimento del reso.

Vi terremo informati via e-mail sullo stato di avanzamento della vostra richiesta.

Tutte le nostre consegne sono contro firma, se non siete in casa quando arriva il fattore, non preoccupatevi, il corriere vi darà tutte le informazioni necessarie per ricevere il vostro pacco.

Trovate tutte le informazioni su costi e tempi di consegna alla pagina Consegna.

Attualmente MyOrigines effettua consegne in Francia e in più di 20 paesi europei e d'oltremare. Trovate l'elenco completo qui.

Non avete notizie del vostro ordine? Niente panico!

• Contattare il nostro Servizio Clienti tramite modulo online
• Oppure via e-mail : info@my-origines.com
• O per telefono al numero +33 969 321 310 Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00.

i nostri consulenti effettueranno le necessarie indagini presso il vettore.

Ricordatevi di chiedere al vostro vicino o al custode dell'edificio se non ha ricevuto il pacco per voi.

Volete sapere se il vostro paese/regione è ammissibile alla consegna gratuita? Scoprite tutte le opzioni di consegna.

Il vostro ordine è stato gestito male durante il trasporto? Non fatevi prendere dal panico, potete effettuare una procedura di ritorno.

Avete richiesto una confezione regalo nel vostro cesto e non è inclusa nel vostro pacchetto?

Ci scusiamo per questo errore. I vostri pacchi vengono preparati con la massima cura dai nostri addetti agli ordini. Se c'è stata una sfortunata svista nella confezione del regalo, ci scusiamo. Si prega di inviare un'e-mail a : info@my-origines.com in modo da potervi inviare un pacchetto regalo.

Avete inserito il codice di un'offerta regalo nel vostro carrello e non è incluso nel vostro pacchetto?

Ci scusiamo per questo errore. I vostri pacchi sono preparati con la massima cura dai nostri addetti agli ordini. Se il vostro regalo è stato dimenticato, ci scusiamo. Si prega di inviare un'e-mail a : info@my-origines.com in modo da poter verificare la vostra idoneità all'offerta e inviarvi l'omaggio.

È possibile pagare l'ordine con carta di credito, Visa, Mastercard, SOFORT con bonifico bancario o assegno solo per i clienti francesi.

Per attivare i pagamenti tramite bonifico bancario e assegno, è necessario fare una richiesta preventiva al nostro Servizio Clienti:

• Tramite il formulaire en ligne
• Oppure via e-mail : info@my-origines.com
• O per telefono al numero +33 969 321 310 Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il documento Condizioni generali di vendita. 

Assolutamente! MyOrigines dispone di uno strumento di pagamento sicuro, Hipay Entreprises, fornito da Hipay. Questa soluzione utilizza tecniche crittografiche ed è conforme alle varie normative bancarie.

La maggior parte dei pagamenti con carta richiede l'autenticazione tramite l'applicazione bancaria. In nessun momento della transazione di pagamento MyOrigines ha accesso al numero di carta di credito o alle coordinate bancarie dell'utente.

La carta regalo elettronica è un metodo di pagamento. Nel carrello, scorrere fino alla scheda "Carta regalo". Nel campo di immissione, incollare il codice ricevuto via e-mail e convalidare facendo clic sul pulsante "Applica".

Volete saperne di più sulla carta regalo elettronica? Da questa parte!

La e-Gift Card può essere utilizzata in una o più rate fino al suo importo e può essere completata con un altro mezzo di pagamento.

Nel vostro Conto Cliente potete controllare il vostro saldo in qualsiasi momento!

Questa carta regalo elettronica non può essere sostituita o rimborsata, nemmeno parzialmente, soprattutto in caso di perdita o scadenza.

Volete saperne di più sulla carta regalo elettronica? Da questa parte!

Valida per 1 anno dalla data di acquisto, la carta regalo MyOrigines può essere utilizzata in qualsiasi momento dell'anno, anche durante i periodi promozionali o i saldi. È un mezzo di pagamento.

Al termine del periodo di validità, la e-Card non potrà più essere utilizzata. Il saldo rimanente andrà quindi perso. La e-Card non può essere rinnovata o sostituita.

Volete saperne di più sulla carta regalo elettronica? Da questa parte!

È possibile regalare una carta regalo elettronica in qualsiasi momento dell'anno e per qualsiasi occasione, a partire da 20€. Compilate il modulo e aggiungete una nota per accompagnare il vostro dono. Potete scegliere di inviare la carta regalo elettronica ora o in qualsiasi momento!

Volete saperne di più sulla carta regalo elettronica? Da questa parte!

Trova sorprendente che si paghi meno che in altri negozi?

MyOrigines è un sito ufficiale accreditato al 100% online.

Per offrirvi le migliori offerte tutto l'anno, i nostri team cercano di ottenere il miglior prezzo ogni giorno.

Cosa ne pensate? Volete comunque pagare di più altrove?

Come vengono raccolti i miei dati personali?

MyOrigines rispetta le norme sulla protezione dei dati e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Abbiamo un deposito di cookie e tracciatori attraverso la raccolta del vostro consenso tramite il pop-in. Forniamo tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali raccolti sul sito attraverso una informativa sulla privacy e avviso legale.

State cercando un modo per raggiungerci?

• Accedere al modulo online
• o inviateci un'e-mail a info@my-origines.com (Rispondiamo entro 72 ore al massimo, giorni lavorativi)
• Per telefono al numero +33 969 321 310 Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00.
• Per posta : S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.

Volete inviare una candidatura spontanea o rispondere a un'offerta? Unisciti a noi su LinkedIn

È possibile iscriversi alla newsletter gratuita di MyOrigines

Conoscere le migliori offerte promozionali su profumi, make-up, trattamenti per la pelle e parafarmacia. Sarete informati in anticipo sulle esclusive, le novità e i buoni affari del momento.

Per tutto l'anno, ricevete consigli, suggerimenti di bellezza e anche sorprese esclusive con il vostro ordine! Abbonatevi e godetevi il vostro regalo di benvenuto, valido per il vostro primo ordine.

Una volta ricevuto l'ordine, riceverete un'e-mail dal nostro partner TrustPilot per esprimere la vostra opinione sui servizi MyOrigines e sui prodotti del vostro ordine. Cliccate sul link inviato per e-mail e lasciatevi guidare.

Unisciti alla comunità di MyOrigines! MyOrigines è presente su Instagram, Pinterest e Facebook. È possibile accedere ai nostri account anche cliccando sull'icona del social network in questione in fondo a ogni pagina del sito. A presto!