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Une fois votre commande passée, elle peut encore être annulée sous un délai d'1 heure (une heure).

• Contactez notre Service Client Via le formulaire en ligne
• Ou par email : info@my-origines.com
• Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 12h.

Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de préparation, il nous sera impossible de l'annuler. Si tel est votre cas, nous vous invitons à procéder à un retour.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte sera recrédité immédiatement.

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Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de préparation, il nous sera impossible de la modifier. Si tel est votre cas, nous vous invitons à procéder à un retour.

Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un email avec un numéro de tracking. Vous pouvez alors suivre l’avancée de votre commande pas à pas, sur le site du transporteur ou depuis votre Compte Client MyOrigines.

Attention, un décalage peut être constaté entre le moment où votre colis sort de notre entrepôt, et le moment où il est scanné par le transporteur. Ne vous en faites pas, il est entre de bonnes mains !

Pour les commandes livrées en Colissimo, vous recevrez aussi un second email de suivi permettant d'avoir un historique de l'acheminent de votre colis par la Poste.

MyOrigines assure un traitement optimal de votre commande jusqu'à votre livraison.

Dans chaque colis préparé, vous recevez les échantillons du moment !

• Pour une commande de 20€ minimum, vous obtiendrez 1 échantillon.
• Pour une commande de 50€ minimum, vous obtiendrez 2 échantillons.
• Pour une commande de 80€ minimum, vous obtiendrez 3 échantillons.
• Pour une commande de 150€ minimum, vous obtiendrez 4 échantillons.
• Pour une commande de 200€ minimum, vous obtiendrez 5 échantillons.

Echantillons parmi du parfum, soin, make-up, cheveux … dans la limite des stocks disponibles.

Dans votre panier, pour chaque article commandé, vous pouvez choisir un emballage cadeau gratuitement.

Vous pouvez aussi joindre un petit mot, il sera glissé à l'intérieur du colis. Découvrez vite tous nos services gratuits sans minimum d'achat.

Vous souhaitez connaître les Offres et cadeaux du moment ?

Rendez-vous sur la page des cadeaux en cours et offres contre achat des plus grandes marques partenaires.

Super facile ! Copiez le code directement depuis cette page et collez-le dans votre panier !

Dans votre panier, déroulez l'onglet 'Code Cadeau'.

Dans le champ de saisie, collez le code promotionnel désiré, validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'.

Le cadeau apparaîtra directement dans le récapitulatif de votre panier. Si le cadeau n’apparaît pas dans le contenu de votre panier, veuillez vérifier votre éligibilité à l’offre concernée.

Vous devez imprimer et remplir le formulaire de rétractation, le joindre impérativement au colis. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Client :

• Via le formulaire en ligne
• Ou par email : info@my-origines.com
• Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 12h.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation) et pour nous retourner le ou les produit(s).

Tous les produits doivent impérativement être retournés en parfait état, ni ouverts, ni déballés, ni utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices... à l’adresse suivante : S.A.S DIVABOX Service Retour CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9

Conservez une preuve du dépôt de votre colis retour auprès du transporteur. Tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'acheteur. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.

Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt.

Attention : Le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.

Le traitement de votre demande de remboursement ou avoir sera effective dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Nous vous informons par email du suivi de votre demande.

Toutes nos livraisons sont contre signature, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, rassurez-vous le transporteur vous transmettra toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Retrouvez toutes les informations relatives aux coûts et délais de livraison sur la page Livraison.

Actuellement, MyOrigines livre en France et vers plus de 20 pays Européens. Retrouvez ici la liste complète.

Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande ? Pas de panique !

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• Ou par email : info@my-origines.com
• Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 12h.

Nos conseiller(ère)s effectueront les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Pensez à demander à votre voisin ou le gardien de l'immeuble s’il n’a pas réceptionné votre colis à votre place.

En France, la livraison est offerte à partir de 49€.

Vous souhaitez savoir si votre pays/région est éligible à la livraison gratuite ? Découvrez vite toutes les modalités de livraison.

Votre commande a subi un mauvais traitement pendant son transport ? Pas de panique, vous pouvez faire une procédure de retour.

Vous aviez demandé un emballage cadeau dans votre panier et il n’est pas fourni dans votre colis ?

Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli d’emballage cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vous renvoyions un emballage cadeau.

Vous aviez saisi le code d’une offre cadeau dans votre panier et il n’est pas fourni dans votre colis ?

Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli de votre cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vérifiions votre éligibilité à l’offre, et vous renvoyions ledit cadeau.

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard, SOFORT par virement bancaire ou chèque uniquement pour les clients Français.

Pour activer les paiements par virement et chèque, vous devrez effectuer une demande préalable auprès de notre Service Client :

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Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente.

Absolument ! MyOrigines dispose d'un outil de paiement sécurisé, Hipay Entreprises assuré par Hipay. Cette solution utilise des techniques de cryptographie et respectent les différentes réglementations bancaires.

La majorité des paiements par carte nécessitent une authentification via votre application bancaire. À aucun moment de votre transaction de paiement, MyOrigines n'a accès à votre numéro de Carte Bleue ou vos coordonnées bancaires.

Un proche vous a offert une e-carte Cadeau MyOrigines ? Quelle chance !

Une e-carte cadeau est un moyen de paiement. Dans votre panier, déroulez l'onglet 'Carte Cadeau'. Dans le champ de saisie, collez le code reçu par email, validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'.

Vous souhaitez en savoir plus sur la e-carte cadeau ? Par ici !

La e-carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois à hauteur de son montant et peut être complétée par un autre moyen de paiement.

Dans votre Compte Client, vous pouvez consulter votre solde à tout moment !

Cette e-carte cadeau ne peut donner lieu à aucun échange ou remboursement, même partiel, notamment en cas de perte ou de fin de validité.

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Valable 1 an, à compter de la date d'achat, la e-carte cadeau MyOrigines est utilisable à tout moment de l'année, même pendant les périodes de Promotions ou Soldes. Il s’agit d’un moyen de paiement.

À l’issue de la période de validité, la e-carte ne pourra plus être utilisée. Le solde restant sera alors perdu. La e-carte ne peut être ni renouvelée, ni échangée.

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Vous pouvez offrir une e-carte Cadeau à tout moment de l’année et à toute occasion, à partir de 20€. Remplissez le formulaire et ajoutez un petit mot qui accompagnera votre cadeau. Vous pouvez choisir d’envoyer la e-carte cadeau maintenant ou au moment de votre choix!

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