condiciones generales

El término "Sociedad" en el texto se refiere a: SAS DIVABOX, sociedad por acciones simplificada con un capital de 40.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de AJACCIO con el número 301 242 772 001 37, cuyo domicilio social se encuentra en 20090 AJACCIO.

El término "Sitio" en el texto se refiere a: el sitio web, conectado a la red Internet, cuya dirección electrónica es la siguiente: http://www.my-origines.com

El término "Productos" en el texto se refiere a: todos los artículos de perfumería, productos cosméticos y de belleza, productos de belleza y accesorios, puestos a la venta a través del "Sitio".

El término "Cliente" en el texto se refiere a: el comprador, persona física o jurídica, no profesional que actúa como consumidor y realiza un pedido en el "Sitio".

El término "Partes" en el texto se refiere a: la "Empresa" y los "Clientes" colectivamente.

La "Sociedad" establece una actividad de venta al por menor en línea de "Productos" a través del "Sitio" que presenta dichos "Productos" en un catálogo digital a potenciales "Clientes".

El "Sitio" es publicado por la "Sociedad", que ostenta la plena propiedad del mismo.

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a todo "Cliente" potencial sobre las condiciones y procedimientos en virtud de los cuales la "Sociedad" procede a la venta y entrega de los "Productos" pedidos y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los "Productos" por la "Sociedad" a los "Clientes".

Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los pedidos, ventas y servicios relacionados de los "Productos" ofrecidos por la "Empresa" en el "Sitio".

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto ofrecido a la venta en el "Sitio" implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el "Cliente" reconoce haber leído antes de realizar el pedido.

La "Empresa" se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables a un pedido realizado por un "Cliente" en el "Sitio" son las aceptadas por este último en el momento de realizar dicho pedido.

Las presentes Condiciones Generales de Venta completan las condiciones de uso del sitio web www.my-origines.com, disponibles en todo momento en la sección "Aviso Legal" del "Sitio" y aplicables a los "Clientes".

www.my-origines.com es un sitio web de venta en línea de productos de perfumería, cosmética, belleza y accesorios de belleza.

De conformidad con las disposiciones del artículo L. 111-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el "Cliente" puede, antes de realizar un pedido, tomar nota, en el "Sitio", de las características esenciales del/de los producto(s) que desea pedir haciendo clic en el producto.

La "Sociedad" obtiene sus "Productos" de fabricantes que han aceptado expresamente figurar en el catálogo digital del "Sitio".

Las ofertas presentadas por la "Sociedad" son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles. Para los "Productos" no almacenados en sus almacenes, las ofertas presentadas por la "Sociedad" son válidas a reserva de su disponibilidad.

Para cada "Producto", las características cualitativas y cuantitativas esenciales se obtienen directamente de los fabricantes y figuran en las fichas de producto.

La "Sociedad" podrá en cualquier momento añadir nuevos "Productos", suprimir total o parcialmente los "Productos" vendidos o presentados en el catálogo digital del "Sitio", modificar su presentación o dejar de comercializarlos en su "Sitio", sin perjuicio de los pedidos realizados por el "Cliente", y sin estar obligada a avisar previamente al "Cliente",

Los "Productos" que figuran en el "Sitio" se ofrecen para su venta y entrega en el siguiente territorio geográfico: Espacio Económico Europeo.

Artículo 3.1 : la tarjeta e-regalo

OBJETO

Las presentes condiciones generales de uso regulan las condiciones de utilización de las tarjetas e-regalo MYORIGINES emitidas y distribuidas por MyOrigines, por cualquier persona física titular de una tarjeta e-regalo "el beneficiario" que desee realizar un pedido en el sitio web /es/.

COMPRA

La tarjeta electrónica puede adquirirse en el sitio de Internet en las condiciones descritas en las Condiciones Generales de Venta.

La compra de una tarjeta e-regalo no admite anulación ni reembolso.

VALIDEZ DE LA TARJETA REGALO ELECTRÓNICA

La tarjeta regalo electrónica es válida durante doce (12) meses a partir de la fecha de compra.

Al final del periodo de validez, la tarjeta ya no podrá utilizarse. El saldo restante de la tarjeta electrónica se perderá. La tarjeta electrónica no se renovará ni canjeará.

USO DE LA TARJETA ELECTRÓNICA

Puede utilizarse en uno o varios plazos hasta su importe. Puede completarse con otro medio de pago.

No puede cambiarse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida o caducidad.

Aun poniendo el máximo cuidado en la puesta en línea y la actualización de la información y los datos disponibles gratuitamente en el "Sitio", la "Sociedad" no podrá ser considerada responsable de las inexactitudes, errores u omisiones que hayan podido deslizarse en la descripción de los "Productos" que le hayan comunicado los fabricantes.

Además, la "Sociedad" no podrá ser considerada responsable de los errores tipográficos que aparezcan en el "Sitio" ajenos a su voluntad o de una visualización de los productos que no esté actualizada. Del mismo modo, las fotografías y los gráficos del catálogo digital que ilustran los "Productos" en apoyo del texto son meramente indicativos y no entran en el ámbito contractual. Por lo tanto, no son vinculantes para la "Sociedad", que no podrá ser considerada responsable de las inexactitudes o errores que pudieran introducirse.

De manera más general, la "Sociedad" no podrá ser considerada responsable de :

- las interrupciones o retrasos registrados en el "Sitio" debidos a la ejecución de trabajos de mantenimiento, a averías técnicas, a causas de fuerza mayor, a la acción de terceros o a cualquier circunstancia ajena a su voluntad;

- la imposibilidad de acceder momentáneamente al "Sitio", debido a hechos que escapan a su control, tales como interrupciones en la red de Internet o fallos del equipo del "Cliente" en la recepción de la red de Internet.

Artículo 5.1: Realización de pedidos

Todo pedido de un "Producto" propuesto en el "Sitio" implica la consulta y la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, sin perjuicio de las condiciones contractuales particulares eventualmente acordadas entre las "Partes".

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto ofrecido a la venta en el "Sitio" implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el "Cliente" reconoce haber leído antes de realizar el pedido.

El "Cliente", antes de realizar un pedido, declara que :

- la compra de productos en el "Sitio" no está directamente relacionada con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal;

- que tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.

Todo pedido que no corresponda claramente a una venta al por menor y, de manera más general, todo pedido fraudulento o presuntamente fraudulento, será considerado nulo por la "Empresa".

La realización de un pedido en el "Sitio" está sujeta al estricto cumplimiento de un procedimiento descrito a continuación y concretado en línea por una sucesión de diferentes pantallas en las que se indican las distintas fases que el "Cliente" debe seguir para que su pedido sea validado por la "Sociedad".

Los pedidos se realizan en línea, de acuerdo con el formulario de pedido que figura en el "Sitio" (haga clic en: Añadir a la cuenta de pedidos).

El "Cliente" se compromete a que la información facilitada a la "Sociedad" sea completa, exacta y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta, la "Sociedad" se reserva el derecho de anular el pedido y el pago.

El pedido puede realizarse para varias direcciones de entrega. La "Empresa" se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de un "Cliente" con el que mantenga un litigio en relación con un pedido anterior.

Se invita a cualquier cliente corporativo que desee realizar una compra en grupo a ponerse en contacto con la "Empresa". De hecho, un cliente corporativo no podrá realizar una compra en grupo y beneficiarse de las mismas ventajas que un cliente individual, en particular en lo que respecta a las normas que rigen la acumulación de ventajas durante la compra.

La "Sociedad" se reserva el derecho de rechazar o anular el pedido si considera que el cliente se dedica a la distribución o ejerce una actividad económica gracias a los productos así pedidos, o por cualquier otro motivo legítimo.

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, cuando un pedido sea de un importe igual o superior a 120 euros, la "Empresa" conservará el registro escrito del contrato celebrado entre ella y el "Cliente" por medios electrónicos durante un periodo comprendido entre la celebración del contrato y la fecha de entrega y durante un periodo de 10 años. El "Cliente" tendrá entonces acceso a este documento en cualquier momento, previa solicitud a la "Sociedad".

De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, el "Cliente" dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, sólo tiene que enviar una carta a la "Empresa".

En el formulario de pedido, el "Cliente" también deberá introducir y validar la identificación y la cantidad de los "Productos" solicitados (cuya disponibilidad deberá confirmar la "Empresa" en caso necesario), así como los precios de compra (que también deberá confirmar la "Empresa" en caso necesario). Al tratarse de una venta exclusivamente al por menor, la cantidad que un cliente puede pedir de una referencia determinada está automáticamente limitada, de conformidad con las recomendaciones emitidas al respecto por los fabricantes.

Se precisa que un mismo "Cliente" sólo podrá pedir un máximo de 9 productos de una misma referencia, por pedido. En caso de pedido de una cantidad superior de una referencia determinada, la cantidad de esta referencia se reducirá a 9 y se efectuará un reembolso correspondiente al exceso.

El "Cliente" en línea puede rellenar libremente su cuenta de pedido, suprimir un artículo que ya no desee comprar, modificar las cantidades pedidas o añadir un "Producto" haciendo clic en los botones correspondientes.

A continuación, el "Cliente" debe validar la dirección de facturación y el lugar de entrega, así como la forma de pago elegida: cheque, tarjeta bancaria, con o sin pago adicional mediante cheque regalo, o vale de fidelidad.

Una vez introducida y validada toda esta información, el "Cliente" hace clic en el botón "Validar" y la orden de pedido se envía directamente al departamento de la "Empresa". El "Cliente" ve entonces su número de pedido en la pantalla.

El "Cliente" tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y corregir posibles errores. Desde el momento en que el "Cliente" confirma su pedido haciendo clic en el icono "Validar", se considera que acepta, con conocimiento de causa, las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos puestos a la venta y pedidos por él.

Los pedidos son vinculantes para el "Cliente" desde el momento en que la "Sociedad" recibe el formulario de pedido debidamente cumplimentado y validado por el "Cliente" haciendo clic en el botón "Validar".

No obstante, el pedido sólo se considerará realizado a reserva de la confirmación del pedido por la "Sociedad" al "Cliente" por correo electrónico, incluyendo toda la información comunicada por el "Cliente" con indicación de las posibles dificultades o reservas planteadas por el pedido (disponibilidad de los "Productos" pedidos o forma de pago elegida).

La "Sociedad" recomienda al "Cliente" que conserve la información contenida en la confirmación del pedido enviada por la "Sociedad" en un documento en papel o informático.

Artículo 5.2 : Marcas La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet

La venta de productos La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet se limita a los visitantes del sitio web establecidos o residentes en el Espacio Económico Europeo o en los territorios de la Asociación Europea de Libre Comercio (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein).

La venta de productos La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet está limitada a seis (6) productos idénticos por día, por pedido y/o por persona. Toda solicitud de entrega que supere este número será rechazada y se informará al proveedor. La venta de productos está reservada a las personas físicas para su uso y consumo personal y a los distribuidores autorizados.

Artículo 5.3: Marcas Pierre Fabre Dermo Cosmétique

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas al mismo usuario final durante un periodo de 15 días consecutivos.

Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermo Cosmétique de cualquier solicitud de entrega que supere este número.

En general, las "Partes" acuerdan expresamente que los correos electrónicos se considerarán auténticos entre ellas, al igual que los sistemas de registro automático utilizados en el "Sitio", en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del pedido.

Una vez validado el pedido, no podrá realizarse ninguna modificación (anulación del producto, cambio de dirección, adición de embalaje de regalo, etc.). 

Artículo 8.1: Precios

Los precios de venta de los Productos en el Sitio, indicados en euros, son los vigentes en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Estos precios pueden ser modificados por la Sociedad en cualquier momento. El Cliente será informado de cualquier modificación de los precios antes de realizar un pedido. Los precios indicados en el Sitio son aplicables en el marco de la venta a distancia.

Los precios de venta de los Productos en el Sitio no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los Productos comprados. Los gastos de envío se indicarán antes de que el Cliente realice el pedido, en función de la modalidad de entrega elegida por el Cliente.

Los precios de venta de los Productos en el Sitio incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del Pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos vendidos por la Empresa en su Sitio.

El Cliente también podrá beneficiarse, durante ciertos periodos específicos, de ofertas promocionales sobre determinados Productos. Estas ofertas se anunciarán en línea en el Sitio y serán válidas durante el periodo indicado y siempre dentro de los límites de las existencias disponibles.

Artículo 8.2: Precio de comparación

El precio de comparación corresponde al precio medio al que se vende el mismo producto en un panel de sitios de "comercio electrónico" competidores del nuestro, compuesto por entre 1 y 3 sitios competidores que representan entre ellos la mayoría de las ventas en línea de productos de " cosméticos de belleza " a Francia y Europa.

Los precios de los sitios de comercio electrónico competidores son registrados por un proveedor de servicios profesionales independiente (la empresa Netrivals).

Esta encuesta se realiza diariamente y está disponible previa solicitud por correo electrónico: info@my-origines.com

En el caso de productos que no estén disponibles en la encuesta de precios diaria (realizada por el proveedor de servicios profesionales independiente), tomaremos como precio de comparación el precio de venta recomendado directamente por el vendedor de los productos en cuestión.

Cuando aparezca una etiqueta de descuento en uno de nuestros productos, se tratará del porcentaje de reducción entre el precio medio de comparación de los sitios de la competencia (o el precio de venta recomendado por el vendedor, en su caso) y el precio que cobramos nosotros (en un producto comparable, excluidos los gastos de entrega y los servicios asociados).

Detalles de cómo se calcula el porcentaje de descuento:

El precio medio de comparación de un producto se calcula una vez a la semana.

Se basa en el precio medio del producto aplicado por los sitios de comercio electrónico competidores durante 15 días consecutivos (a partir de la semana anterior a la actualización de precios).

La media móvil de 15 días se basa en el precio diario registrado por un proveedor de servicios profesionales independiente (o en el precio de venta recomendado por el vendedor, si procede).

Artículo 8.3: Precio de oferta

El precio de oferta (excluidos los gastos de envío y los servicios asociados) corresponde al precio al que se vende un producto durante un periodo promocional y se compara con el precio más bajo al que se vendió en los 30 días anteriores en nuestro sitio.

El porcentaje de descuento indicado corresponde a la diferencia entre el precio más bajo de los últimos 30 días y el precio ofrecido durante la promoción.

Artículo 8.4: Facturación

Para cada entrega se elabora una factura que se pone a disposición del "Cliente" en su espacio personal.

Cualquier reclamación relativa a las facturas deberá ponerse en conocimiento de la "Empresa" por correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de su recepción. En caso contrario, se considerarán aceptadas sin reservas. La posible entrega incompleta de un pedido no podrá justificar el rechazo del pago de los "Productos" entregados.

Cualquier litigio entre las "Partes" no será en ningún caso causa de suspensión del pago de la parte no impugnada de la factura.

Artículo 8.5: Pago

El pago deberá ser efectuado por el "Cliente" al realizar el pedido en línea. Las sumas abonadas no podrán considerarse en ningún momento como depósito o anticipo.

Todos los pedidos son pagaderos en euros, incluidos todos los impuestos y cotizaciones obligatorias. Los posibles gastos bancarios (como las comisiones de cambio) corren a cargo del "Cliente", incluso en caso de reembolso.

Para pagar su pedido en el "Sitio", el "Cliente" dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta bancaria, Cheque bancario, Transferencia bancaria, Vale en línea.

- Pago con tarjeta bancaria:

Las tarjetas bancarias aceptadas en el "Sitio" son las siguientes: Carte Bleue, Visa, Master Card y deben ser emitidas por una entidad bancaria o financiera situada en la Unión Europea o en Mónaco.

El pago se efectúa tras hacer clic en "Pago con CB o VISA". A continuación, el "Cliente" efectúa la transacción de conformidad con las normas de seguridad bancaria. Gracias a las características técnicas del software de encriptación utilizado en el "Sitio", los datos bancarios (número de tarjeta bancaria y su fecha de caducidad) comunicados por el "Cliente" no pueden ser interceptados por un tercero. Por consiguiente, ninguno de estos datos se transmite ni se almacena en Internet. Al facilitar sus datos bancarios, el "Cliente" acepta de antemano y sin condiciones que la "Sociedad" pueda proceder a la transacción segura. Por consiguiente, el "Cliente" autoriza de antemano a su banco a efectuar el cargo en su cuenta sobre la base de los registros o extractos enviados por la "Sociedad", incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta. La autorización de adeudo en la cuenta del "Cliente" se efectúa siempre por el importe del "Producto" adquirido facturado por la "Sociedad".

- Pago mediante cheque bancario:

El pago mediante cheque bancario deberá solicitarse a la "Empresa", bien por teléfono o por correo electrónico, para que sea activado en la cuenta del "Cliente". Una vez activado, el "Cliente" puede realizar su pedido y validarlo mediante cheque.

El pago por cheque se efectúa por correo. La "Sociedad" exige el pago en el momento del pedido, y la entrega se efectúa en cuanto se recibe y cobra el cheque bancario del "Cliente".

El "Cliente" deberá, en efecto, tras haber realizado el pedido haciendo clic en el botón "Validar" del formulario de pedido, debidamente cumplimentado y verificado por él mismo, y tras haber recibido la confirmación del pedido por correo electrónico de la "Sociedad", enviar su cheque de pago a la "Sociedad" por correo postal, cuidando de respetar los importes indicados, a la dirección de la "Sociedad".

- Pago por transferencia bancaria:

El pago por transferencia bancaria debe solicitarse a la "Sociedad" por teléfono o por correo electrónico para que se active en la cuenta del "Cliente". Una vez activado, el "Cliente" podrá realizar su pedido y validarlo mediante transferencia.

La "Sociedad" exige el pago en el momento del pedido, y la entrega tiene lugar tras la recepción y el cobro de la transferencia del "Cliente".

El "Cliente" deberá, en efecto, tras haber realizado el pedido haciendo clic en el botón "Validar" del formulario de pedido, debidamente cumplimentado y verificado por él mismo, y tras haber recibido la confirmación del pedido por correo electrónico de la "Empresa", enviar la transferencia de pago, cuidando de respetar los importes indicados, a la cuenta bancaria de la "Empresa" indicada en la carta de confirmación.

- Pago mediante vale en línea

Los vales en línea son vales emitidos exclusivamente por la "Sociedad" y sólo pueden ser utilizados por su beneficiario en el "Sitio". Tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión y no pueden utilizarse en tienda.

En cualquier caso, y sea cual sea el medio de pago elegido, el "Cliente" garantiza a la "Empresa" que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago que ha elegido para su pedido, al registrar su formulario de pedido.

La "Sociedad" se reserva el derecho de suspender o anular cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma debida por el "Cliente", en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o tentativa de fraude relativa a la utilización del "Sitio".

Se aplicarán automáticamente penalizaciones de un importe igual al tipo de interés legal incrementado en cinco puntos a los importes impagados al término de un plazo de diez días a partir de la fecha de pago o de la notificación del rechazo del pago bancario por cualquier otro medio de pago. La entrega de un nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago o de pago parcial de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.

La "Sociedad" se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad y/o, en su caso, de la tarjeta bancaria (sólo el anverso) del Comprador, y/o un justificante de domicilio para las direcciones de facturación y entrega, para cualquier pago por tarjeta bancaria o cheque bancario.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido podrá ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por la "Sociedad" con el único fin de verificar la identificación del Comprador.

Artículo 9.1: Normas generales

Los "Productos" que sean objeto de un pedido definitivo del "Cliente" en las condiciones descritas en el artículo 5 anterior se entregarán en la dirección indicada en el formulario de pedido, únicamente en el siguiente territorio geográfico: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo.

Las facturas de compra se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el "Cliente" al registrarse en el "Sitio".

Las entregas sólo se realizan en función de la disponibilidad y por orden de llegada de los pedidos. En caso de ruptura de existencias de uno de los "Productos" pedidos, la "Sociedad" informará al "Cliente" de la nueva disponibilidad de los "Productos", y procederá, salvo instrucción contraria inmediata del "Cliente", a la entrega parcial del pedido.

Artículo 9.2 : Características de la entrega

La entrega se realiza mediante un transportista. Surte efecto en el momento de la recogida de los "Productos" por el transportista. Por lo tanto, los riesgos vinculados al transporte corren a cargo del "Cliente".

El paquete se entrega en el domicilio y se entrega contra firma bien al "Cliente", bien al destinatario de los productos pedidos, bien, a elección de La Poste, a otra persona, en particular a cualquier persona adscrita a su servicio, que conviva con él, especialmente mandatada, provista de un poder notarial o a un tercero identificado.

Cuando el paquete no haya podido entregarse por los motivos mencionados anteriormente (tamaño insuficiente del buzón y/o ausencia del destinatario), el "Cliente" o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso, que le permite retirar los productos pedidos en la oficina de correos indicada en el aviso de paso, durante un plazo de quince días. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente.

Cuando el paquete no haya podido ser entregado debido a una dirección de entrega errónea o incompleta introducida por el "Cliente", éste podrá solicitar o bien un nuevo envío a la dirección de su elección pagando los gastos de envío de reenvío, o bien el reembolso de su pedido menos los gastos de envío iniciales, le hayan sido o no ofrecidos.

No es posible ningún litigio relativo a la entrega propiamente dicha si el paquete parece haber sido entregado, siendo la prueba el sistema informático de Correos.

En presencia de una anomalía aparente en el paquete (en particular, un paquete dañado, un paquete abierto, rastros de líquido, etc.), el "Cliente" o el destinatario de los productos pedidos no debe abrir el paquete, sino que se le invita a llevarlo sin abrir en un plazo de cinco días laborables a una oficina de Correos y a que se levante allí un "acta de expoliación".

La apertura de dicho paquete excluye cualquier recurso a Correos. También se le invita a informar por cualquier medio a la "Compañía" del problema encontrado.

En presencia de una anomalía relativa al contenido del paquete (producto faltante, producto dañado, ...), se invita al "Cliente" o al destinatario de los productos pedidos a informar del problema a la "Sociedad" por cualquier medio.

Artículo 9.3 : Plazos de entrega

Los plazos de entrega se fijan de buena fe con la mayor exactitud posible, pero sólo se dan a título indicativo.

Para todo pedido confirmado de lunes a viernes (salvo días festivos) en el "Sitio", la preparación del pedido tendrá lugar al día siguiente, a reserva de disponibilidad.

Un pedido se considera confirmado cuando ha sido validado por nuestro sistema de control antifraude. No obstante, si el pedido realizado por el cliente requiere investigaciones adicionales por parte del servicio antifraude para ser validado, el punto de partida del plazo de entrega elegido por el cliente se desplazará en función del tiempo necesario para que el servicio procese el expediente del cliente y valide el pedido (excluido el tiempo necesario para preparar el pedido).

Tras la validación del pedido en las condiciones descritas en el artículo 5 anterior, la entrega tendrá lugar en un plazo inferior o igual a 20 días, incluido el tiempo necesario para preparar el pedido.

De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 114-1 y R. 114-1 del Código de Consumo francés, para todo pedido cuyo precio sea superior a 500 euros, la "Sociedad" se compromete a entregar los "Productos" solicitados en un plazo máximo de un mes.

Para estos pedidos cuyo precio supere los 500 euros, en caso de que este plazo se supere en más de 7 días y no se deba a un caso de fuerza mayor, el "Cliente" tendrá la posibilidad de anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la "Sociedad". La "Sociedad" procederá entonces a una investigación con el transportista en cuestión antes del reembolso de los productos pedidos no entregados.

Para los pedidos cuyo precio supere los 500 euros, el "Cliente" podrá ejercer esta facultad de anulación del pedido por falta de entrega en el plazo contractual, en un plazo máximo de sesenta días hábiles a partir de la fecha en que se supere el plazo máximo indicado para la entrega de los productos. La totalidad de las sumas abonadas por el "Cliente" le serán entonces devueltas, en forma de abono o de reembolso a su elección en caso de devolución de la totalidad del pedido, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta días siguientes a la fecha en la que el "Cliente" haya ejercido su derecho a anular su pedido. El "Cliente" también tendrá la posibilidad de aceptar una nueva fecha de entrega sin poder exigir una reducción del precio ni daños y perjuicios. En cualquier caso, la entrega dentro de plazo sólo podrá efectuarse si el "Cliente" está al corriente de sus obligaciones para con la "Sociedad", cualquiera que sea la causa.

Para cualquier otro pedido cuyo precio no supere los 500 euros, un retraso en la entrega no podrá, en ningún caso, dar derecho a anular los pedidos en curso, y no podrá reclamarse ninguna indemnización o penalización por retraso en la entrega, cualesquiera que sean las causas y las consecuencias directas o indirectas.

La "Sociedad" mantendrá informado al "Cliente", en un plazo razonable, de los casos y acontecimientos de fuerza mayor susceptibles de perturbar el proceso de entrega del Producto pedido.

En caso de ruptura excepcional de existencias, el "Cliente" será informado por correo electrónico o por teléfono. El "Cliente" podrá entonces solicitar una entrega parcial y un envío posterior del o de los artículos en cuestión o solicitar el reembolso del importe de los productos no entregados.

Corresponde al "Cliente", a la recepción de los "Productos", verificar sin demora su conformidad e integridad. En general, las reservas u observaciones formuladas en el albarán de entrega deben ser completas y precisas. En particular, deben definir con precisión el daño, incluyendo el número de pedido.

Artículo 11.1 : Derecho y plazo legal de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, la apertura de los productos de belleza (productos cosméticos y de maquillaje) hace que estos productos no sean aptos para cualquier comercialización posterior, el Cliente no tiene derecho de desistimiento y cualquier producto cosmético que haya sido abierto, dañado o cuyo embalaje original haya sido desprecintado no será reembolsado, retirado o cambiado, por razones de higiene y protección de la salud.

A reserva de las excepciones definidas en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, y en particular la mencionada en el párrafo anterior, el Cliente dispone, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, de un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del Producto para ejercer su derecho de retractación. Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El Cliente podrá ejercer su derecho de retractación

- bien por carta escrita dirigida a la siguiente dirección SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9;

- o bien por correo electrónico a la siguiente dirección: info@my-origines.com.

Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento:

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Formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los productos que figuran a continuación:

Número de pedido :

Recibido el :

Nombre del cliente :

Dirección del cliente :

Firma del cliente (sólo si este formulario se notifica en papel) :

Fecha :

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

El Cliente deberá devolver el/los Producto(s) sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de retractarse, a la siguiente dirección SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

Los Productos en cuestión deberán ser devueltos por el Cliente completos, en perfecto estado y en su embalaje original, colocados en una caja en blanco con el fin de permitir una nueva venta de los Productos. El Cliente sólo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.

Con el fin de facilitar el tratamiento de las devoluciones, se recomienda encarecidamente que el Cliente mencione el número de pedido inicial en su devolución y/o adjunte el Formulario de Devolución enviado con los productos entregados, firmado por el destinatario del pedido.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución enviada fuera del plazo legal de retractación.

La Empresa no acepta paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

Con el fin de evitar cualquier litigio, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de retractación que devuelvan sus Productos en condiciones similares a las del envío inicial (Colissimo Suivi de la POSTE o Chronopost), con un valor declarado correspondiente al precio del pedido inicial, y que conserven todas las pruebas de su envío (número de paquete) hasta el reembolso íntegro de su pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, cuando el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, la Empresa se compromete a reembolsarle todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío al exterior según la tarifa normal, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que el Cliente haya informado a la Empresa de su intención de desistir, siempre que la Empresa haya recuperado el/los Producto(s) o que el Cliente haya aportado la prueba del envío de dicho(s) Producto(s).

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otro medio de reembolso; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para el Cliente.

Artículo 11.2 : Derecho contractual y plazo de desistimiento

La "Sociedad" amplía el plazo legal de desistimiento mediante un plazo contractual de desistimiento. El plazo de retractación contractual podrá ser ejercido por el Comprador o el destinatario del Pedido en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de recepción del Pedido.

El "Cliente" dispondrá de este plazo a partir de la fecha de recepción del pedido por su parte o por parte del destinatario del pedido, para devolver la totalidad del pedido a su cargo y obtener un vale correspondiente al importe de su pedido.

Artículo 12.1 : Condiciones generales

En caso de anomalía técnica del "Producto", o de error sobre la referencia entregada, el "Cliente" seguirá el Procedimiento de Devolución del Producto descrito a continuación.

Las anomalías técnicas o errores sobre la referencia deberán ser comunicados a la "Empresa" por cualquier medio en un plazo de 7 días, a partir de la fecha de entrega, indicando las referencias del "Cliente", el número y fecha de la factura, la referencia del "Producto", la cantidad así como el motivo exacto de la solicitud.

Los productos deberán devolverse a MyOrigines en un estado apto para la reventa (productos en perfecto estado, sin abrir, sin embalar y sin utilizar, acompañados de su embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.), colocados en una caja de cartón en blanco e indicando de forma legible el número de pedido inicial. La "Empresa" se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones mencionadas anteriormente.

La "Empresa" no acepta paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto corre a cargo del comprador.

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección SAS DIVABOX - CS 14001 -20700 AJACCIO CEDEX 9

Artículo 12.2 : Consecuencias

Toda devolución aceptada por la "Sociedad", tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los "Productos" devueltos, dará lugar, a elección del "Cliente", a la creación de una nota de crédito en su beneficio, a la sustitución gratuita o al reembolso de los "Productos", con exclusión de cualquier indemnización o daños y perjuicios.

El Cliente se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos resultante de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y de la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.

En caso de falta de conformidad (Producto no apto para el uso normalmente esperado de un Producto similar, que no corresponde a la descripción dada por la Empresa o que no posee las cualidades anunciadas por la Empresa o acordadas con el Cliente) o de vicio oculto del Producto (vicio oculto del Producto vendido que lo hace no apto para el uso previsto, o que disminuye de tal manera este uso que el Cliente no lo habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por él, si lo hubiera conocido), y en cumplimiento de las condiciones establecidas por la ley, el Cliente podrá actuar en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto (artículo 1648 del Código Civil) o a partir de la entrega del Producto (artículo L. 217-12 del Código de Consumo).

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá elegir entre reparar el Producto o sustituirlo. No obstante, si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado para la Empresa, ésta podrá proceder con el método no elegido. Si la reparación y la sustitución del Producto son imposibles, el Cliente podrá devolver el Producto y obtener la devolución del precio del Producto o quedárselo y obtener la devolución de una parte del precio. El Cliente tendrá la misma opción si la reparación o la sustitución no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes desde su reclamación o si la reparación o la sustitución le causan un gran inconveniente.

En caso de defecto oculto del artículo vendido, el Cliente podrá devolver el producto y obtener el reembolso del precio o quedárselo y obtener el reembolso de una parte del precio.

En caso de reembolso, los importes pagados en efectivo se abonarán en la tarjeta utilizada por el Cliente para pagar el pedido.

La "Empresa" conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta que haya recibido el pago completo, incluidos el principal, los costes, los impuestos y las contribuciones obligatorias.

La "Sociedad" no será responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de los productos. Del mismo modo, la "Sociedad" no podrá ser considerada responsable de las obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta en caso de fuerza mayor tal y como la definen los tribunales franceses.

En cualquier caso, si la responsabilidad de la Empresa se retiene como consecuencia de la no ejecución o de la mala ejecución de sus prestaciones, el importe total de la indemnización no podrá, por acuerdo expreso, superar un importe igual al precio del Producto que haya causado el daño.

La Empresa pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente accesible en horario laboral:

- por vía electrónica: sección "Atención al Cliente", "Contacto

- por teléfono: 0 969 321 310 (número Cristal - llamada sin recargo),

- por correo: SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX.

El Cliente deberá describir claramente el motivo detallado de su reclamación e indicar su nombre, apellidos, dirección y número de tarjeta de fidelidad y/o referencia del pedido. Siempre que sea posible, con el fin de obtener una satisfacción más rápida, el Cliente también deberá adjuntar una fotocopia o escaneado de la última orden de pedido, la última factura o la última correspondencia intercambiada con la Empresa.

La Sociedad se compromete a responder a cualquier solicitud de información del Cliente, independientemente del medio utilizado: carta, correo electrónico o llamada telefónica. La Sociedad también se compromete a informar al Cliente si no dispone de una solución inmediata a la reclamación presentada. Toda respuesta deberá mencionar la identificación de la persona que tramitó la reclamación o el litigio.

El hecho de que una de las "Partes" no se ampare en el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Las ventas de productos por parte de la "Sociedad" están sujetas a la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato entre las "Partes", incluso en caso de pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales de AJACCIO.

SERVICIO DE MEDIACIÓN DE CONSUMO :

Solución amistosa de litigios entre el profesional y el consumidor de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo.

En caso de litigio no resuelto entre el profesional y el consumidor, el consumidor puede recurrir al mediador de consumo.

Antes de recurrir al Mediador de consumo, el consumidor debe haber intentado resolver su litigio directamente con el Profesional mediante una reclamación escrita o haber presentado una reclamación en virtud del contrato celebrado con el Profesional.

La mediación de consumo es una solución extrajudicial de los litigios de consumo.

Si se cumplen las condiciones, una mediación de consumo se desarrollará según un proceso preciso y conforme a los textos en vigor.

El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código de Consumo).

PARA PONERSE EN CONTACTO CON EL MEDIADOR DE CONSUMO :

MEDIACIÓN - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

Dirección de la página web: https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/

Dirección del mediador: 2 impasse de Beauregard, 54000 NANCY

IMPORTANTE :

No envíe nunca documentos originales al defensor del consumidor. Haga fotocopias

No envíe nunca al Defensor del Consumidor artículos defectuosos o que sean objeto de litigio o de reembolso.

Para más información sobre la resolución alternativa de litigios y la plataforma de resolución de litigios en línea, también puede visitar

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Los datos personales del "Cliente" (apellidos, nombre, razón social, cargo, direcciones de correo electrónico y geográficas, números de teléfono y fax, datos bancarios) son recogidos por la "Sociedad" con el fin de gestionar correctamente los pedidos, las entregas y las facturas, y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés) nº 78-17 de 6 de enero de 1978. La información que debe registrar el "Cliente" para realizar un pedido se identifica en línea mediante un asterisco. El "Cliente" dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos personales recogidos por la "Sociedad".

Para ejercer este derecho, el "Cliente" puede, a su elección, enviar un correo electrónico a la dirección info@my-origines.com, o enviar una carta a la "Sociedad" a la dirección SAS DIVABOX - CS 14001- 20700 AJACCIO CEDEX 9 (adjuntar copia del documento de identidad).

Al realizar un pedido en el Sitio, el "Cliente" da su consentimiento a la utilización de los datos personales recogidos al realizar el pedido en el fichero de clientes de la "Sociedad" con fines de facturación. La "Empresa" conservará esta información durante un periodo de 2 años tras la realización del pedido en un soporte informático. Además, la "Sociedad" podrá utilizar los datos personales relativos al "Cliente" para enviarle ofertas comerciales que puedan ser de su interés. De conformidad con la ley francesa de protección de datos, el "Cliente" tiene derecho a oponerse a la recepción de documentos de prospección comercial no solicitados por correo electrónico, marcando la casilla correspondiente en línea o enviando una carta a la "Sociedad".

Por último, la "Sociedad" también podrá transmitir los datos personales comunicados por el "Cliente" y que le conciernan a socios comerciales con fines de prospección. De conformidad con la Ley Informática y Libertades, el "Cliente" tiene derecho a oponerse a la transmisión de sus datos personales a terceros marcando la casilla correspondiente en línea o enviando una carta a la "Sociedad".

El hecho de que la "Sociedad" se abstenga de exigir en un momento dado la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta y Utilización del Sitio no podrá interpretarse como una renuncia al derecho de invocar posteriormente dicha no ejecución total o parcial.

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada inválida o nula en aplicación de una ley, reglamento o resolución judicial que haya adquirido firmeza, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales de Venta permanecerán inalterados y aplicables.

El "Cliente" siempre puede acceder en línea a la versión actual de las presentes Condiciones Generales de Venta. Para ello, basta con hacer clic en "Condiciones de Venta" donde se hace referencia a la versión completa de las Condiciones.

El Cliente también puede obtener este documento escribiendo a la "Sociedad", SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.